Erstattung und Terminänderungen
Regelungen für die von uns angebotenen Beratungs- und Workshop-Leistungen — nicht für Warenversand.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für Video-First Kampagnenbriefings, Monatsbriefings, Konzeptskizzen und Redaktionsworkshops. Physische Produkte liefern wir nicht.
Erstattungsfähigkeit
Bereits geleistete Anzahlungen werden erstattet, wenn wir den Termin aus unserem Verantwortungsbereich absagen oder wenn Sie innerhalb der unten genannten Fristen stornieren und noch keine wesentliche Leistung begonnen hat.
Fristen
- Absage oder Verschiebung bis 5 Werktage vor dem Termin: kostenfrei, Anzahlung wird gutgeschrieben oder erstattet.
- Absage 4 bis 2 Werktage vorher: 50 % der Termingebühr bzw. der Anzahlung verfallen als Ausfallaufwand.
- Absage am Vortag, am Termin oder Nichterscheinen: keine Erstattung der Termingebühr.
Teilweise Erstattung
Wurde das Briefing-Gespräch durchgeführt, das schriftliche Dokument aber noch nicht geliefert, verrechnen wir die Session und erstatten den auf die Nacharbeit entfallenden Anteil, sofern wir die Nacharbeit nicht erbringen können.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits begonnene Konzeptarbeit nach Kick-off, soweit Arbeitsergebnisse geliefert wurden
- Monatsbriefings für bereits laufende Monate
- Extern beauftragte Raummieten oder Anreisekosten Dritter, die auf Ihre Bitte gebucht wurden
Ablauf einer Erstattung
Senden Sie eine E-Mail an info@devruntime-hub.digital mit Rechnungsnummer, Termin und Grund. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und geben die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere Tage dauern.
Umbuchung
Ein Termin darf einmalig innerhalb von 3 Monaten kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können wir wie eine Neuabsprache behandeln.
Anzahlungen und begonnene Arbeit
Anzahlungen sichern Vorbereitung und Terminblock. Sobald wir auf Basis Ihrer Unterlagen substanzielle Vorarbeit geleistet haben (z. B. Branchenauswahl, Fragebogenauswertung), kann bei Stornierung ein angemessener Anteil einbehalten werden.
Kontakt
Erstattungsanfragen: info@devruntime-hub.digital, Telefon +490366511422, Anschrift OldesloerStrasse59LobensteinFreistaatThüringen07351.